TÉRMINOS Y CONDICIONES
PROTOCOLO DE SEGURIDAD - COVID19
Preocupados el bienestar y la salud, hemos creado un protocolo especial de armado y delivery:
1. Recibimos un número limitado de pedidos con la finalidad de evitar aglomeraciones y cumplir con el distanciamiento social requerido en el taller.
2. Hemos reforzado las rutinas de limpieza y desinfección de mobiliario, materiales e insumos utilizados para la preparación de cada pedido.
3. Proveemos a nuestros trabajadores con los implementos de seguridad requeridos según el protocolo aprobado por el MINSA, además de someterlos a pruebas de detección de COVID-19.
4. Utilizamos un empaque plástico exterior (adicional a nuestro empaque regular) para facilitar la desinfección con alcohol durante el proceso de armado y entrega.
5. Los productos son dejados en la puerta del domicilio en un banco desinfectado (previa coordinación con el destinatario) para evitar el contacto entre personas. El courrier no se retira hasta visualizar el recojo.
6. En reemplazo de la firma en el acuse de recibo, utilizamos una foto para constatar la entrega.
7. Adicionamos un sticker con instrucciones de seguridad para asistir al destinatario durante la manipulación del producto.
Este año #QUÉDATEENCASA y abraza con flores. Nosotros llevamos el amor por ti! #QUEREMOSVERTESONREÍR
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cualquier reclamo, solicitud de cambio o devolución se debe hacer dentro de las 12 horas luego de haber recibido el producto. Pasado ese tiempo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Para que el cambio sea válido, el producto y empaque deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso o maltrato. Las bases rellenables o los productos que presenten alimentos, no serán reembolsadas o cambiadas si presentan señales de consumo.
Si se procede con la devolución del dinero, el producto será recogido de la dirección de entrega durante las siguientes 24 horas.
Recomendamos brindar cuidado INMEDIATO a las flores al momento de su recepción, además de seguir las indicaciones marcadas en el sobre de la tarjeta de dedicatoria para evitar su deterioro y alargar su tiempo de vida.
PASARELA DE PAGOS
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POLÍTICA DE ENVÍOS
Es responsabilidad del cliente que la dirección de entrega y datos proporcionados sean correctos. Ante los siguientes inconvenientes:
1.El destinatario no se encuentre en la dirección indicada y nadie quiera recepcionar el pedido.
2.La dirección indicada sea incorrecta o inexistente.
Intentaremos contactar al cliente al teléfono o correo electrónico brindado. Si no recibimos respuesta por ningún medio, luego de 20 minutos el repartidor seguirá con la ruta establecida para evitar perjudicar la entrega de otros pedidos en el rango pactado.
Finalmente el pedido será devuelto al taller donde el cliente podrá recogerlo (hasta las 3pm de Lunes a Sábados) o podrá se programar un nuevo delivery según disponibilidad con costo adicional.
Agradecemos su comprensión y pedimos encarecidamente estar atentos al teléfono de contacto brindado el día de la entrega para evitar cualquier inconveniente.
